压力。就算我们公司已经稳稳占据了行业第一的地位,但也是战战兢兢、如履薄冰。”
“吴总,这我理解。合理的市场竞争是推动行业、社会发展的因素。但是恶性竞争实在是一种社会资源的浪费。”
“怎么是浪费呢没有浪费啊。你们降价了,客户受益了,社会总成本不是也降下来了嘛。”
“表面上看是这样,但是实际上却刚好相反。因为大家的工作重心全放在了抢市场、打价格战上面,所以我们没有办法去做商业模式的创新、技术的创新,只是简单地动用人海战术。成本的控制也是治标不治本。您知道吗我们国家的物流成本占社会总成本的15以上,而发达国家只占7。恶性竞争,降低的是短期的成本,但是以牺牲长期成本效率为代价。”
吴瀚江没说话,等着齐年说完。
齐年看吴瀚江不说话,只好说:“我说完了。”
吴瀚江说:“你想来制定行业规则”
齐年笑笑说:“我可没那本事。”
“不管是谁制订,你是想建立一个合理竞争的机制”
“是的。”
“如果你和竞争对手都做同一件事,那么就没有办法合理竞争。这是一个赢家通吃的局面。你们公司现在市场占有率有多少”
“20左右。”
“你们和主要竞争对手加在一起,市场占有率是多少”
“90。”
“好。你没发现这是一个问题吗”
“市场占有率太集中”
“是的。但不仅仅是这个问题,而是蛋糕已经分完了。你明白吗以前你们规模小,你吃你的那份蛋糕,我吃我的那份。你胃口再大也不会吃到我这一份来。现在你们都成了大胃王,你要多吃,就一定要吃到我的这份蛋糕上来。所以,我们俩一定会打起来。”
“您这么说我就理解了。”
“最重要的原因还不是这些,原因在于你们是同质化竞争。如果要避免这样的恶性竞争,有两种可能性。一是真正的龙头出现,以武林盟主的身份来制订规则;二是差异化。你们这些快递公司体量差不多、发展速度差不多,龙头出现的可能性很小。你们谁也不服谁,因此企业之间进行兼并收购重组这些我看可能性不大。除非某家公司的商业模式发生重大改变。那么就只能走另一条路差异化。”
“你所说的差异化主要是指哪些”
“拿我公司公司举例。我们当时面临国际大公司的围剿的时候就是从差异化着手的。当然价格战也起到一定的作用,但是我们做的项目都是行业的一把手工程,谁也不敢因为省了笔钱而承担产品带来的问题。我们的差异化是从产品和服务着手。国外的设备虽然先进,但是很容易起来特别复杂,容易造成人为的错误操作。我们就开发出一套智能管理系统。定制不同的场景,所有的系统设置都可以自动完成。而服务方面,我们承诺系统出现紧急故障2小时到现场解决,一般故障24小时之内解决。而国外的设备一旦出现故障,最快也只能做到24小时到场。此外,在团队配备方面,我们对拜访客户也做了严格规定。客户经理必须带着技术人员拜访,除非这个客户经理原本就是技术出身。要做到客户有任何疑问都可以当面作答,而不是电话打来打去最后还没把事情搞清楚。”
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